2010年8月3日
レンタルブーケQ&A

ブーケのレンタルをご検討中のは、ご一読をお願いいたします。

レンタルのお申し込みは、「以下の記載にすべてご同意いただいた上でのお申込み」としてうけたまわります。キャンセル規定、補修費用等の重要な項目もありますので、かならずご一読くださいませ。

 

【1】 お申込みについて

Q 教室に入会していませんが、未入会のままでレンタルブーケは利用できますか?

A レンタルブーケのご利用に入会の必要はございません。日本国内であれば、どなた様でもご利用いただけます。なお、ご通学中の生徒さんは10パーセントOFFでご利用いただけます。

Q いつまでに申し込めばいいですか?

A レンタルブーケは、「挙式2週間前まで」お申し込みをうけたまわります。ただし、ブーケはすべて「1点もの」ですので、ご希望のブーケがレンタル中の場合は、お貸し出しができません。なお、ブランネージュにお越しいただいて、その場で、ご注文・お支払い・お引き取りされる場合は、2週間を切ってからのレンタルも可能です。お越しいただく前に、来訪日時をご予約ください。

Q 通常、どのタイミングで申し込むべきでしょうか?

A お召しになるドレスが決定すると同時にお申込みされる方が多く、「挙式4ヶ月前~1ヶ月半前のお申込み」に集中しています。当教室のブーケはすべて1点ものですので、お早めのお申し込みをおすすめしています。ご成約は「お申込み・お支払い」の先着順です。「お申込み後~ブーケをご返却いただくまでの間」にお引越しやメールアドレス変更があった際は、必ずその都度にご連絡願います。

Q 挙式までほとんど日がありませんが、急いでお借りできますか?

A ご訪問予約をお取りいただいて、「教室内にてお申込み・お支払い・レンタル開始(お引取り)」していただくことがおすすめです。遠方でお越しいただけない場合、「お申込み当日~数日中に代金のお振込が可能な方」であれば、挙式間近でも受付できる場合もございますのでご相談ください。その際は「ご希望のブーケ」、「ご希望のレンタル期間」、「お届け場所・日時」など、お申込みの必要事項を必ずすべてお書き添えください(*お急ぎのあまり、記載がない方が多いです)。

Q お申込み時、どんなことを連絡すればいいですか?

A 「レンタルブーケのお問い合わせ・お申込み方法」(*2012年3月28日付け掲載)と題するブログをご参照ください。

Q 検討中なので、挙式日の前後に気になるブーケのレンタルかできるかどうか、まずは確認したいのですが?

A 「希望のレンタル期間」と「ブーケ名」をご明記の上で、「検討中」であることをはっきりとご明記の上でお問い合わせください。検討中であることの記載を忘れられると、当方は通常どおり「レンタルのお申込み」と受け取り、レンタル内容の確認メールを差し上げることになります。検討中の方が確認メールを受け取られた場合、「メールを受け取った当日中」にまだレンタル契約を結ばない旨のご返信をお願いいたします。

Q 電話注文できますか?

A レンタル契約を結んで頂くこととなりますので、電話注文は承れません。「お問い合わせフォームから必要事項すべてをご明記の上で送信」していただくか、もしくは「事前予約の上で教室にお越しいただき、教室内でお申込書にご記載」をお願いします。

Q メールを打つのが手間なので、メール以外で注文や問い合わせをできませんか?

A 教室でお申込み・お支払いいただけます。ブーケの見学もできますので、ご予約の上でお越しくださいませ。

Q 取り置きできませんか?

A 教室にてブーケを見学していただいた方のみ、1週間のお取り置きをお受けできます。 ネット申し込みの場合、「お支払い前のお取り置き・確約」はできません。なお、ネット申し込みの方で「ご注文の取りやめ(代金のお支払いがない時点でのキャンセル)」は、ほかにご検討中の花嫁様へのご配慮としてお断りいたします。「お申込み~代金お支払いまでの最長1週間」は、ほかの方からお申込みがあっても、「先約者さまのお支払い待ち期間」として、先約の方にお取り置き状態になります。「お問い合わせ・お見積もり」の段階ではHOLDはされません。

 

【2】レンタル期間について

Q レンタル期間は?

A 「ブーケ到着ご希望日から起算して1週間(6泊7日)」からレンタル可能です。往復の輸送期間も含まれています。1日単位で延長もできます。ご都合に合わせてレンタル期間をご指定ください。交通事情や天災等で宅急便会社の配送が遅れる可能性もありますので、遅くても「ご利用日前々日までの受け取り」をおすすめしております。ご利用後は、「レンタル期間内に当方にブーケが必着」するようにご返却ください。なお、期日指定で当方が発送した後、天災・人災問わず、ご指定日に受け取りができなかった等の「お受取時トラブル」が発生した場合、それを原因とする損害や、挙式披露宴等にかかる損害に対し当方では一切の責任が負えません。「レンタル期間の設定・お荷物のお受取」はお客さま責任となり、余裕を持たせた期間設定がおすすめです。

Q 1週間(6泊7日)では、返却ができません。

A 1週間以上のレンタルも可能です。あらかじめ日数を計算の上、お好きな日数でお申し込みください。仮に10日間レンタルをご希望の場合、基本のレンタル料に3日分の延長料金が加算されます。(延長料金は、1日1500円・税別。ハイクラスラインは2000円・税別)

Q 1日に受け取って、7日に返却のための宅急便発送をします。翌8日に教室に荷物が届く見込みです。この場合、レンタル期間はどうなりますか?

A レンタル期間は「借り出しの初日~ブーケが教室に届いて返却完了する期限」ですので、この場合「レンタル期間は1日~8日」となり、「レンタル日数は1週間と延長1日」です。離島など、翌日に宅急便が届かない場合は延長日数をその分だけプラスしてご契約ください。

Q 1週間(6泊7日)も必要ないのですが?

A ご契約のレンタル期限よりも早くご返却いただいても大丈夫です。その場合、残日数分の返金は行っておりません。

Q お申込み後、レンタル期間を変更することはできますか?

A 次の花嫁様からレンタルのお申し込みが入っていない場合は、レンタルの延長は可能です。ご成約後、日数を減らすこと(例:14日レンタルでご契約後に、12日レンタルに変更)はできません。ご契約内容は「お申込みの当日中(休業日にお申込みされた場合は翌営業日)」に当教室からの返信メールを開封していただき、必ずご確認ください。営業時間中であれば、当日中に返信しております。

Q 計算を間違ってしまい、延長1日分が余計だったと気付きました。1日分キャンセルできますか?

A 「教室からの受注メールが送られた当日中」のご連絡に限り、日数の減少も承ります。翌日以降のご連絡ですと、「レンタル日数の減少」は承れません。レンタル期間はお間違いないように、ご確認の上でお申込み願います。

Q レンタル開始後に、レンタル期間を延長できますか?

A 3泊を限度に延長可能です。必ず「当初ご契約のレンタル期間中」の営業時間内に電話かメールにて延長日数をご連絡いただき、延長料金は「当初ご契約のレンタル期間中」に日数分をお振込ください。1日単位の延長料金はブーケと同送したご案内に記載がございますので、そちらで金額をご確認ください(*教室からの返信を待ってお振込いただくと、休業日の間にレンタル期間が経過してしまう可能性があります。3泊以内の延長であれば、教室からの請求を待つことなく期限内にお振込ください。)

Q レンタルしたい期間に、教室が長期休業(年末年始、夏季休業)になるようです。レンタルはできませんか?

A お早めにご注文いただければ、休業に入る前に早めに出荷させていただきますし、宅急便で返送していただく場合、荷物の受取は不在連絡票をもとに運送会社と連絡を取って行いますので、「休業期間中のご返却」も問題ありません。ただし、レンタル期間が教室の長期休業中である場合、その間にお電話やメールをいただいても応答ができません。教室休業期間中の受取が心配な方は、ご質問・ご用件は営業日のうちにすべてお済ませいただくか、休業日前にお受取ください。

 

【3】 お支払いについて

Q レンタル代金は、いつまでにお支払いすればいいですか?

A お申し込み後、ブランネージュからご注文確認のメールをお送りします。そちらに「銀行口座へのお振込み期日・お振込先」を明記させていただきますので、ご入金期限(*ご注文日から起算して1週間)までに、当方に入金しているようにお振込み願います。期限が経過してしまった場合、保証金のお支払いが発生したり、キャンセル待ちの方がいるブーケであれば、次の方にお譲りいただくことになります。なお、お渡し日1ヶ月前を切ってからのお申込みの場合、大至急のお振込をお願いすることがあります。

Q ネットで注文しましたが、現金で支払いたいのですが?

A 「お申込み後、1週間以内の希望訪問日時」を事前にお知らせの上で、ご訪問時に現金払い願います。定休日(土日祝)、臨時休業日、営業時間外は現金のお受取はできません。なお、1週間以内にご訪問予定が立たない場合、期限延長はできませんので「銀行振込」でご対応ください。

Q 家族名義の銀行口座から振り込んでもいいですか?

A お振込いただけます。お振込人のお名前がご注文者と異なる場合(例えばご家族名義や旧姓名義の口座など)は、お振込の前後にメールかお電話にてご連絡ください。ご注文者様とお振込人の関係(例:実母、夫等)もお知らせください。

Q お支払期限が10日となっていますので、10日の夜にATMで振り込めば間に合いますか?

A 期限10日の場合、「10日までに、当教室の口座に入金が完了」しているようにお手続きください。期限当日、教室にて入金確認を行わせていただきます。夜間振込ですと、翌営業日の午前入金になるはずですので期限超過になり、追加で「保証金のお支払い」が必要になります。遅くても「期限前日まで」にはお振込手続きをお済ませください。やむなく当日手続きの方は、「入金予定時間」を事前にご連絡願います(*ご連絡ないと、当日は「未入金」の確認が取れてしまう可能性が高く、行き違いで保証金のご請求を行ってしまいます)。

Q 保証金のお支払いはありますか?

A お支払い期限までに費用をお納めいただいた方に保証金の設定はありません。期限をお守りいただけなかった場合、ブーケ1セットあたり保証金1万円を加えてお納めいただくことになりますが、ブーケのご返却期限をお守りいただければ、振り込み手数料を差し引いた上でご指定口座にご返金いたします。

 

【4】 お受取について

Q 遠方に住んでいます。教室まで受取・返却に行かずにレンタルできませんか?

A 遠方の方にはブーケを宅急便でお送りいたします(*ブーケ2個以上の同時レンタルで送料無料)。ただし当レンタルサービスは「教室での実物見学を前提」として実施しておりますので、ご事情により見学を省かれた場合のリスクはお客様責任でご判断ください。配送希望の場合、送料実費以外で発送にかかる費用(梱包費用等)を頂戴することはなく、段ボールは新品・リサイクル品を問わず、「サイズが最適なもの」を使用しております(*新品段ボールを特にご希望の方は「お申し込み時」にお書き添えください)。

Q 教室に受取に行ってもいいですか?

A お申し込み時に「教室受取希望」の旨をお申し付けいただき、挙式日10日前ころまでに、「受取日時」をご相談ください。お受取は教室の営業日時内でお願いいたします。定休日(土日祝)、臨時休業日、営業時間外のお受取はできません。教室受取を希望される花嫁様は、花嫁様が受け取れなくなった場合にそなえて「代理でお越しいただける方」を事前に決めていただくことがおすすめです。当教室は完全予約制につき、アポなしではお受取いただけませんのでご注意ください。

Q 宅急便受け取りで契約して送料もお支払いしましたが、配達日に教室に行けることになり、そちらのほうが都合が良いです。いまから教室受取に変更できないでしょうか?

A 講師のスケジュールと都合がつく範囲で教室受取に変更していただけますので、ご相談ください。なお、送料の返金を希望される場合、お客様名義の領収証を教室にご提出ください。領収書を作成・持参していただける方のみ送料の返金対応が可能です。領収書は普通のメモ紙でかまいませんので、教室と相談して決めたブーケ受取日、送料の金額、お名前、押印、「レンタルブーケ送料返金として領収しました。」の一文をご明記の上で教室受取日にご持参ください。領収書と引き換え返金させていたたきます。当日の領収書持参がない場合は返金のお申し出なしとして承り、おってのご返金はいたしかねます。

Q 海外に送ってもらえますが?

A 日本国内のみお届けとなります。レンタルブーケを海外に持ち出して海外挙式にご利用いただく場合、レンタル日数が長くなってレンタル料が高額になったり、輸送時に破損して補修費用が発生することがありえます。その際の費用は全額お客様へのご請求となります。よって、海外挙式の場合は、レンタルではなく「お買い上げ」をおすすめしておりますが、レンタルももちろん可能でございます。海外への運搬方法(航空機の搭載可否・船便の日数等)はお客様にて事前にご検討ください。

Q 挙式会場など、自宅以外に送ってもらうことはできますか。

A 国内でしたら可能です。会場の住所&電話番号をご注文時にお知らせください。なお、当方から会場に対して受取依頼や日程調整の連絡はいたしません。お客様から会場担当者さまに「事前の受取依頼、受取日時の調整」を行った上で、配達先に会場をご指定ください。お送り先として「花嫁様以外の個人宅」をご希望される場合は、お手数でも「受取人と花嫁様のご関係(例:実母、おば等)」をご明記ください。ご返却前提で発送する商品につき、「ご関係をお知らせいただけない個人宅」には発送ができかねます。(注:「ご契約に関するご連絡」はすべて花嫁様あてに行います。)

Q 受取の時間指定はできますか?

A 可能です。「午前中」「12~14時」「14~16時」「16~18時」「18~20時」「20~21時」からご希望の時間帯をお知らせください。特にご明記ない場合は「午前中着」で発送いたします。なお、商品は1日程度の余裕を持たせて早めに発送しております(*伝票には、お客さま希望の受取日時を記載しています)。

Q 申し込みの際、受取日時は保留にして、後日連絡するのはダメでしょうか?

A お受取日がレンタル初日になり、それにあわせてご希望のブーケは確保させていただきます。よって、「お申し込み時」に受取日時もお知らせいただく必要がございます。なお、日にちの記載のみで時間のご明記がない場合、「午前中着」で受付いたします。

Q 受取日時を変更したいのですが?

A 「教室からの発送が済んでいる場合」は宅急便会社さんと直接ご連絡をお取り願います。「発送前の場合」は教室にご連絡ください。受取日を変更する際に「レンタル日数の延長(*日数分の追加料金がかかります)」はできます。ご成約後に受取日時を変更される場合、レンタル期間が「変更した受取日」にあわせて移動するわけではありませんのでご注意ください(*延長しない限り、受取日を変更しても「ご契約のレンタル期間」と「ご返却期限」は変わりません)。受取日を前倒ししたい場合は日数分の延長が必要になり、先送りしたい場合はご返却期限は変わりません。

Q 万が一、宅急便の運搬でブーケが破損した場合は修理保証がありますか?

A これまで、宅急便の運搬でブーケが破損したという事例はございませんが、「ブーケお受取日」にご連絡いただいた場合は無料修理いたします。「ブーケ(*破損がわかるように)」と「段ボールの状況(*破損がわかるように)」の2枚を写真撮影していただき、「希望の修理日時」をご記載の上で、当日中にメールかお電話にてご連絡ください。補修は営業日時内の教室で行いますので、お約束日時にお持込みください。「宅急便の受取指定日にお受取いただけなかった場合の破損」、「写真の送信がない場合」、「翌日以降のご連絡」、「教室への往復交通費(宅急便発送される場合は往復送料)」は、無料修理の保証外となります。

 

【5】 返却について

Q 返却方法、返却時の送料は?

A 原則として宅急便返却となります。送料はお客様ご負担ですので、代金を運送会社さんにお支払いの上で発送してください。ブーケとともに配送伝票を同封いたします。「配達日」をご記入いただいた上で、返却期限内必着でご返却願います。なお、お送りした段ボール&梱包材は再利用の上、「受け取り時と同等レベルの荷造り」でご返却をお願いしております。

Q 宅急便で返却しますが、返却にかかる日数がよく分からないです。

A レンタル期間を設定される前に、必ずご自身で運送会社さんにご確認ください。発送地や発送時間によって所要日数は異なります。また、お使いになる運送会社さんによっても半日~1日前後の差があります。あらかじめ「発送できる日」、「教室への配達日」もご計画に入れた上でレンタル期間を設定なさってください。

Q 受取時と異なる宅急便会社から返却してもいいですか?

A お好きな宅急便会社からご返却いただけます。同送した伝票をご利用になられない場合、お手数でも「宅急便会社を〇〇に変更して発送します。〇日の〇時ころ、配送予定です。」などとメールにて必ずご連絡ください。なお、ゆうパックをご利用される場合、「配送日時の指定なし」で荷物を預けると、後回し配送になるシステムらしいので、期日指定漏れにご注意ください。「期日指定しなかったことが原因で後回し配送になり、結果、レンタル期限を過ぎてしまった場合」も、延滞料はお客さまご負担となります。

Q 「返却期限当日」にそちらに着くように日時指定して返却しないとダメですか?期限より早く返してもいいですか?

A レンタル期間中でしたら、いつ荷物が到着しても大丈夫ですので、「期限より早めの日付」で指定していただけます。期限を経過してご返却いただいた場合は延長料金もしくは延滞料が発生しますので、ぎりぎりのご返却ではなく、1~2日程度、期限に余裕を持って発送・日時指定していただくことをおすすめします。

Q 返却手続きが遅れてしまい、返却期限までにブーケがそちらに到着しない見込みです。

A レンタル期間内に、ブランネージュにその旨を必ずご連絡(営業時間内の電話受付orメール)ください。「3泊を限度」で延長が可能です。1泊につき1アイテム1500円(税別)の延長料金(*ハイクラスラインは2000円/税別)を頂戴しております。なお、無連絡で期限を過ぎてご返送いただいた場合は、ご事情問わず「延滞日数に応じた延滞料」および「督促にかかった費用(通信費、交通費等)」をお客様にご負担いただきます。教室の定休日に延長申し出を希望される場合は、メールにて「ブーケ返却が○月○日になりますので、1泊延長希望です。延長料金1620円は本日振込済みです。」などとご連絡ください(注:延長料金のお振込は当初レンタル期限内にお済ませください)。

Q 返却時、配送伝票に配達希望日の記入を忘れて発送してしまいました。宅急便会社の都合次第では返却期限を経過して届くかもしれません。

A 配達希望日はお忘れなくご記入ください。希望なしで発送して期限経過後に返却いただいた場合、「配達日の記載漏れ」もしくは「発送の遅れ」が期限経過の原因となってしまいますので、延滞料金は全額お客様ご負担となります。

Q 教室に持参して、返却してもいいですか?

A ご持参返却も可能です。返却日間近になりましたら、お電話かメールにてご相談ください。ご返却は「教室の営業日時内」で「講師と予定が合う時間帯」にお願いいたします。持参でご返却いただく場合、修理箇所があればその場で確認を行いますので、原則として「代理の方からのご返却」はお受けできません。

Q 発送したら、そちらへの配達予定日時をお知らせしたほうがいいですか?

A 花嫁様はご多忙につき、ご判断はおまかせいたします。同封した伝票を使用していただき、期限内にご返却いただける場合はご連絡いただかずとも大丈夫です。「同封した伝票を書き損じて別の伝票を使用される場合」や、「別の運送会社を使って発送される場合」、「ブーケを汚損破損してしまった場合」はお手数でも発送時にご連絡ください。

Q 教室が定休日の日にブーケを返却したいのですが、定休日着で宅急便手配しても大丈夫ですか?

A 宅急便返却の場合、定休日(土、日、祝)に日付指定していただいて大丈夫です。当方が不在で受け取れなかったとしても、「不在連絡票が投函されていた初日」を返却日として承ります。

 

【6】 送料について

Q レンタルの送料はおいくらですか?

A ご指定の場所(日本国内のみ)に宅急便にて配送いたします。2個以上の同時レンタルでお届け時の送料無料(*2個に満たない場合、送料はお客様負担)。送料はブーケサイズ・個数によって変動いたします(*基本的に1個100サイズの定価料金。ロングキャスケードは1サイズ上、ラウンドブーケは1サイズ下)。クロネコヤマトかゆうパック配送。ご返却時送料は「お客さまご負担の発送元払い」。同封されている配送伝票をご利用の上、営業所・コンビニ等の取り扱い店にてお支払い・発送願います。

Q 送料無料のサービスはありませんか。

A 「1回のレンタルご注文で、同時に2個以上のブーケをお申込みいただいた場合」、もしくは「初回の教室見学時に即お申込み・お支払いをされた場合」は「1個口の受取時送料が無料」となります。教室でお申込みされますと、その日のうちにすべての手続きが完了し、受取時送料が無料にもなりますので、教室申し込みをおすすめしています。割引サービスの併用はできません。

Q ブーケを自宅に送ってもらいたいのですが、レンタル料のほかに梱包料金や箱代は発生しますか?

A 梱包料金および箱代は0円です。段ボール箱はリサイクル品を使用していますのであらかじめご了承ください。新品の段ボール箱を希望される場合、必ず「お申し込み時」にお書き添えください。新品の段ボールをご希望の場合、箱を新たに購入してご用意しますので、必ずお申し込み時にリクエストをお願いいたします。

 

【7】 オーダーメイドブーケ・ブーケご購入について

Q ブログ掲載ブーケの購入はできますか?

A ご購入希望の場合は、「ご注文後に似せたものを新しくお作りして販売する」か、「レンタル商品そのものを販売する」かのどちらかでご対応可能です。新しいブーケをご希望の場合は「ご利用日(挙式日)の2ヶ月前」を目安にご相談ください。「2ヶ月前までのお申込み」&「納期おまかせ」にしていただけますと、早割り価格でご購入いただけます。2ヶ月を切ってから~1ヶ月前のご注文の場合は通常料金です(オーダーブーケの最終受付は受取日1ヶ月前までのご注文とお支払い)。なお、ブログ掲載ブーケに似せたものをご購入される場合に限り、「教室でのお打ち合わせを省略した受注」が可能ですが、イメージ違い・サイズ違いなどを理由とした後日の補修相談は一切お受けできませんので、ご同意いただける方のみネット注文ください。材料は多少入れ替わることがあります。

Q ブログ掲載ブーケにつき、「色」、「花の種類」を変更して購入したいのですが?

A ブログ掲載ブーケに対し、「色み」、「花の種類」など、なんらかの変更・ご指定をされたい場合は、「当スクールにてお打ち合わせ」をお願いいたします。お打ち合わせ・お支払いは、「ご希望のお受取日の3週間前」までにお願いいたします。お打ち合わせは面談のみとなり、メール連絡では受注ができませんので、まずは訪問予約をおとりください。

Q 希望のブーケを新しく作ってもらい、それをレンタルすることは可能ですか?

A ご要望いただいて新しくお作りした場合は、「ご購入のみ」となります。

Q レンタルブーケの花を入れ替えたり、リボンの色を変えてもらうことはできますか?

A レンタルブーケの代金は「既製品をそのままご利用いただいた場合の料金」です。個々のお好み・リクエストに応じて新しく材料を仕入れ、ブーケを作りなおすことはオーダー(ご購入)となり、レンタル対応はできませんので、オーダーブーケとして承ります。持ち手リボンの色の変更でしたら、「お申し込み前のお問い合わせ・リクエスト」に限り、レンタルブーケに付け替える対応が可能です(*有料)。「ご成約後の追加リクエスト」はご容赦ください。なお、すべてのブーケにつき、レンタルごとに毎回新しいリボンに交換していますので、持ち手リボンはすべて新品です。

Q ヘアドレスのレンタルは可能ですか?

A ヘアドレスはお体に直接身に着けていただくものですので、レンタルではなく、オーダーメイド(ご購入商品)となります。オーダーいただいた都度に新しくお作りしていますので、ブーケ花材とは必ずしも完全一致せず、「ブーケの色、雰囲気に似せたもの」になります。原則「ご希望のお受取日の1か月前までのご注文とお支払い」をお願いしております。1ヶ月を切ってからのご注文はお急ぎ料金で承ります。

Q ヘアドレスとはどんなものですか?

A 花嫁様の髪に使用する花飾りです。花首でカットし、茎の代わりに、ワイヤー、テープを巻きつけたもので、1パーツ(1輪)ずつお作りいたします。挙式当日、美容師さんが、ワイヤー部分をピンなどで留めて、髪に飾ってくれます。花材は、いろいろなサイズ、種類でご用意します。へアドレスに関しては、必要数よりも余分にご注文されて、当日、好みのお花を選んで飾られることをおすすめいたします。

Q ヘアドレスの代金目安を教えてください。

A 2013年4月24日付けブログをご参照ください。「ヘアドレスについて教えてください」とお問い合わせをいただきますと、この記事の参照をご案内しております。上記ブログをお読みいただき、ご不明な点についてはお問い合わせください。

Q ヘアドレス・花冠をメイク打ち合わせ時に持って行きたいです。間に合うように制作してもらえますか?

A ご入金後、2週間を頂戴できれば、間に合うように制作させていただきます(*1ヶ月を切ってからのご注文にはお急ぎ料金が加算されます)。その場合、ヘアドレスだけを送料お客様負担で先にお送りするか、もしくは教室受取となります。なお、メイクのお打ち合わせ時に実際に髪に飾られてしまうと、ヘアピンを外す際にワイヤーに巻いたテープがほどけたり破れたりします。テープの補修をご希望の場合、有料で承ります。事前予約の上で教室にお持込みいただくか、遠方でお越しいただけない場合は往復送料お客様ご負担で承りますのでご相談ください。

Q ヘアドレスが完成したら、写真撮影して画像を送ってもらえますか?

A 通常のオーダー(お渡しの1ヶ月前までのご注文)でしたら可能ですのでお申し付けください(*お急ぎオーダーの場合、完成後は即発送しますので、画像はご容赦ください)。画像をご覧になったあとに「おまかせヘアドレス」に対してなんらかのリクエストを頂戴した場合、リクエスト分は別注文(最少単位8パーツより)として承ります。

Q ヘアドレスが完成したと連絡をいただきましたが、あと数輪、追加注文できますか?追加できるなら、色と花の種類を指定して注文したいです。

A リクエスト(色や種類の指定)は20パーツ以上が原則ですが、16パーツでご注文の方が追加注文される場合に限り、最少単位8パーツの追加注文も「料金範囲内でのリクエスト」は承ることができますのでご相談ください。「おまかせ」に不安がある方は最初から20パーツ以上でお申し込みされて、お申し込み時のリクエストがおすすめです。

Q 造花のブーケや花冠をオーダーメイドで作ってもらいたいのですが、遠方に住んでいるため、教室での打ち合わせは省略してネット注文できませんか?

A 「造花の白いブーケ」、「レンタルブーケに似合わせたおまかせ花冠」のみ、ネット注文を承ります。その場合、「白い造花のバラでおまかせのラウンドブーケ」などとご注文ください。白と言っても、ベージュやアイボリー、純白など、様々な色みがありますが、ネット注文ですと「色のリクエスト」に応じることができませんので、ドレス写真などを送っていただいた後は「おまかせブーケ」となります。お打ち合わせを省略される場合、お受取後はイメージ違いやサイズ違いにつき「ノークレームノーリターンのお約束」をお願いすると同時に、お受取後は「手直し・返品等のご相談」はご容赦ください。なお、カラーブーケは「教室内でのご注文のみ」となります。

Q オーダーメイドは「受取日の1ヶ月前までの注文と支払い」が必要のようですが、私の場合、すでに1ヶ月を切っています。もう間に合いませんか?

A 1ヶ月~2週間までは、お支払いを急いでいただける方であれば制作が間に合う可能性がありますので、お急ぎ料金の加算があることをご了承いただいた上で、「ご希望のお受取日時」をご明記の上でお見積もりをお問い合わせください。例として、ヘアドレスでしたら、受取日2週間前であっても「ご注文日当日のお支払い」が可能な方でしたら受注させていただきます。

Q レンタルしようと思っていたブーケがあったのですが、希望の期間中、成約済みになっていました。もう1つ、同じブーケを作ってもらえませんか?

A 「ご購入」でご注文いただける場合に限り、同じ雰囲気のブーケをお作りすることができます。雰囲気は似せますが、材料は多少入れ替わりますので、「完全な複製にはならない点」と「ご注文後のキャンセルができない点」をご了承ください。

 

 

【8】 キャンセル等について

Q 届いたレンタルブーケが、イメージと違った場合は?

A 写真では色の違いなどがないように努力をしておりますが、多少、差がでることはございます。「商品発送後のキャンセル」はうけたまわれませんので、ご了承願います。オンライン上でのブーケ選びに不安がある方は、お手数でもブランネージュにてご見学をお願いいたします。

Q レンタルブーケのキャンセルは可能ですか?

A 可能です。キャンセル料は下記をご参照ください。キャンセル時の返金方法は、下記キャンセル料および振込手数料を差し引いた額を銀行振込いたします。返金を希望する銀行口座(*契約者ご本人名義の口座のみ。ゆうちょ銀行以外。)をお知らせください。メールでキャンセル連絡をいただいた場合、「24時までの受信分を当日受付」といたします。ただし、「レンタル料お支払い前の注文取りやめ(もしくは無連絡キャンセル)」、「商品発送後のキャンセル」、「教室申し込みをされて、受取時送料無料サービスを利用された方からのキャンセル」は事情を問わずお断りいたします。教室注文のほか、「ネットを利用したご注文」もキャンセル料のお支払い対象となります。

Q キャンセル料はおいくらですか?

A キャンセル料として、お受取日30日前までは正規レンタル料の20パーセント、それ以降~お受取日8日前は50パーセント、お受取日1週間前からは100パーセントを申し受けます。万が一、無連絡キャンセル(未入金)の場合、ご希望日にブーケの発送はいたしかねますが、ご契約のレンタル期間を経過するまで他の方へのレンタル契約も結べないため、100パーセントの違約金が発生いたします。

Q キャンセルを申し出る際、理由を告げる必要はありますか?

A ご事情は一切お伺いしておりません。日数に応じたキャンセル料金を一律頂戴しております。ご事情によってキャンセル料を増減することもございません。

Q レンタルの申込みをしたのですが、ブーケが持ち込めない会場だと後日にわかりました・・・。

A 二次会等でもご利用になられない場合はキャンセルのお手続きが可能です。ご事情とわず日数に応じたキャンセル料が発生します。「お問い合わせ」・「お申込み」の際は、「ブーケが持ち込み可の会場かどうか」は、「教室にご連絡いただく前」に会場にご確認いただくようお願いいたします。

Q 注文をなかったことにしたいのですが?

A 原則、「入金行為のない取消し」はお断りしておりますが、「教室からの返信メールが届く前で、かつ、ご注文メールを送信された当日24時まで」であれば、入金行為なく取消し可能でございます。当日24時までに「今日の注文はすべて取り消す」旨、メールでご連絡ください。「教室からの返信メール受信後」はご連絡時間を問わず「通常のキャンセル」として承りますので、お支払い手続きをお済ませください。その後、正式にキャンセルをお申し出いただき、教室から返金方法についてのご連絡をお待ちください。

Q オーダーメイド商品はキャンセルできますか?

A オーダー商品につき、理由やお申し出時期を問わず、「お申込み後のキャンセル・返金・オーダー内容の変更」はお断りいたします。ご不明な点は必ず「ご注文前」にお問い合わせをお願いいたします。ヘアドレスや花冠もオーダー商品ですので、「ご注文後のキャンセル・変更相談(*ヘアドレスのパーツ増加は可能)」はご遠慮ください。

 

【9】 レンタル条件について

Q ブーケの花びらの端っこがほつれています。

A 素材はアートフラワーですので、染色のムラや色移り、繊維のほつれ、接着剤の付着があるのは、アートフラワーの特徴です。すべてのブーケにつき、特に上質なアートフラワーを厳選使用しています。不良品ではございませんので、ご了承の上、お申込みくださいませ。

Q レンタル商品だと、前に使った人の扱い方によってはブーケが傷んでいないか不安です。

A ブーケはレンタル終了後、毎回、持ち手リボンを交換する等のメンテナンスを実施しており、発送直前にもお手入れと状態チェックをしています。また、レンタルの有無にかかわらず、年に2回ほど定期的に作り直し・メンテナンスをしています。

Q 壊したり、汚したりしてしまいました。

A できるだけ安価にご提供するため、レンタル料には「ご返却後のメンテナンス費用・修繕費用」は含まれておりません。著しくブーケを損なった状態でご返却いただいた場合には、修理費用を実費でご請求させていただきます。返送時の梱包方法に問題があり、ブーケが箱内で破損してしまった場合も同様となります。破損の程度は「荷物到着時」の状態で判断しますので、運送状況がご心配な方は教室への持参返却をおすすめします。なお、破損・汚損がなく、丁寧な梱包で期限内にご返却いただいた場合、「通常メンテナンスにかかる費用は無料サービス」となります。その場合は領収済みのレンタル料以外の費用を追加請求することはございません。

Q ブーケ補修費用の目安はありますか。

A 汚損、破損の際はそのまま「ブーケ材料すべて」をご返却ください。当方で修理後、補修費用を請求させていただきますので、破損汚損に応じた実費ご負担となります。お客様ご判断で、ブーケ返却時に金銭を同封したり、修繕なさらないでください。なお、持ち手リボン(巻きつけてある部分)の汚損は当方負担でメンテナンスいたしますので、お客さまにご請求することはございません。それ以外の汚損破損はお客様ご負担となります。

Q 会場でブーケを壁やドレス等に強くこすりつけてしまったようで、自宅に持ち帰ったら、花一輪が根元から欠損して見当たりません。

A 破損した部分が見つかった場合は箱に詰めてブーケと一緒にご返送ください。一部を紛失された場合、補修代のほかに、材料費と取り寄せ送料がお客様ご負担になります。できるだけ花材の不足がないようにご返却ください。

Q ワイヤーを少し曲げてしまっただけで、補修費用は発生してしまうのですか?

A 落下等が原因で「ワイヤーの一部」が曲がり、花の角度が変わってしまった程度では、お客さまに補修費用は請求することはございませんので安心してご利用ください。「意図的にワイヤーを曲げる等してデザインを変更させる・サイズを変える」などされますと、他の花嫁様にご提供できなくなりますので、再製作費用を請求させていただきます。

Q 取り扱いの注意点はありますか?

A 誤って水をかけないでください。ドレスにブーケを強く押しつけた状態で座ったり立ったりの動作を繰り返されますと、キャスケードブーケの先端が曲がったり、花首に集中的に圧力がかかって外れることがあります。「生花ブーケと同じレベルの丁寧な取り扱い」をしていただければ、大きく破損することはございません。花はボンド・ワイヤー・テープの三種類で固めた作りになっています。

Q 商品到着後、花の位置や角度を自分好みに調整してもいいですか?

A 「既製品のレンタル商品」であるため、サイズやイメージ違いなどを理由に、「お客さまが意図的にブーケに手を加えること」・「ワイヤーを曲げるなどして、ブーケの形を変えて使用すること」は一切できません。(例:丸みのあるティアドロップブーケを縦長のキャスケードブーケに変形させること等はできません。)ブーケに手を加えてご利用になりたい方は、まずは教室に「買取希望」の旨をご連絡いただき、差額料金をお支払いいただいて、「お買取後」に手を加えてください。お買取行為がなく手を入れたブーケをご返却いただいた場合、レンタルブーケの破損となってしまいます。その場合、当方からは「お買取額とレンタル料の差額」を請求をさせていただきます。

Q ブーケ(ブートニア)を紛失してしまいました。

A ご返却いただけなくなった場合は、オーダー価格でお買取(ブーケ、ブートニアのセット購入)いただくこととなります。ご負担いただく額をお知らせいたしますので、追加でお支払い願います。なお、紛失の原因が第三者にある場合でも、当方からはお客様に全額請求させていただきますのでご了承願います。

 

【10】 教室へのお問い合わせ方法

Q ブーケを見学したいのですが?

A 平日の13時~20時までの間、ご見学いただけます。お花のレッスンがない時間帯にご案内いたしますので、事前に日時をご相談ください。訪問日時をご予約される際は「挙式日・挙式会場」もご連絡ください。その日にレンタル可能なブーケを陳列いたします。お目当てのブーケがある場合は、そのブーケと、類似したブーケのみをご用意させていただきますので、「白系」、「ピンク系」、「No.〇〇〇」など、気になるブーケを事前にお知らせください。全種類をご覧になりたい際は、「レッスンの実施がない日」に限らせていただきます。

Q 教室の所在地を教えてください

A 自宅教室という特性上、具体的なお問い合わせを頂戴して相互連絡が取れた方のみに、「所在地、電話番号、メールアドレス、銀行口座」等の詳細情報をお知らせしております。当方からの詳細なお知らせメールをご確認ください。無料の駐車場もございます。

Q 営業日を教えてください。

A 平日の13時~20時です。20時以降に頂戴したメールには、基本的に翌営業日以降の返信となります。土、日、祝日や年末年始などは休業日につき、電話応答・メール返信はすべてお休みさせていただきます。メール受信は365日24時間OKです。休業日にメールで頂戴したお問い合わせ・お申込み・キャンセル等は、翌営業日受付・返信となります。(*レンタルブーケの宅急便発送は年末年始を除いて休業日も実施します。教室での受取・返却は営業時間中のみ。)

Q 平日は仕事で忙しく訪問できないので、教室の休業日(土日)に見学等の対応をしていただくことはできませんか?

A 営業日のご対応のみとなります。ご多忙の方はネット申込みをおすすめいたします。リクエストいただければ、角度を変えて撮影した画像もお送りできます。ネット申込みは24時間365日受付中で、お申込み方法はブログ記事をご確認ください。

 

【11】 割引サービスについて

Q レンタル料の割引サービスはありますか?

A 毎年、6月と10月に挙式される花嫁様がレンタルブーケを2個ご利用になられる場合は、2個目のブーケが半額割引になったり、送料無料サービスで受注する期間があります(*キャンペーン前にご成約いただいた場合は対象外)。ハイシーズンに挙式される花嫁様の応援企画ですので、ぜひ、お得にご利用なさってください。その年のサービス詳細は、毎年(3~4月ころ、7~8月ころ)、ブログでご案内しております。そのほか、教室のご入会者様は全商品が10%OFFでご利用いただけます。上記以外の期間であっても、送料無料サービスも実施していますので、詳細は別ブログをご参照ください。

 

【12】 そのほか

Q 同じデザインのブーケはいくつも存在するのでしょうか?

A 当教室のブーケは、すべて1点もののオリジナル商品です。ほかの挙式会場やレンタル店で取り扱いはなく、当教室のみでレンタル可能です。花材仕入れから製作まで、一貫して講師一人が手作業で行っています。

Q 気に入ったので、返却することなく、このまま記念に購入したいのですが?

A 他の方のレンタルお申し込みが続いていない場合は、ブーケをお買取いただけます(*一部対象外の商品あり)。「レンタル期間中に、販売額との差額お支払い(銀行振込)」をお願いすることとなりますので、まずはご相談ください。なお、ブーケとブートニアはセットでお買取いただくことになり、ブーケのみの販売はいたしません。お客様都合や教室の休業により、レンタル期間中に「お買取のご相談・お支払い」ができない場合は、お手数でも「当初ご契約の期限まで」に一旦はご返却ください。

Q ブートニアの使用予定がないのですが?

A ブートニアのご利用予定がなくてもセットレンタル料を頂戴しており、ブートニアも同送させていただきます。

Q ブーケの正面はどこですか?

A 各ブログの一番上に掲載されている画像の位置が正面になります。

Q 挙式時の写真を見てもらいたいのですが、送っていいですか?

A レンタルご契約時にやりとりしたメールアドレス宛に、画像添付でお送りください。いただいた画像は匿名でブログアップをさせていただきたいので、「掲載NGの方」・「お顔のトリミング希望の方」はその旨を「画像送信時」にお知らせください。

Q ブーケを見学する際、ブーケの写真を撮影していいですか?

A 撮影はご自由です。なお撮影した画像や当HPにアップされている画像は「レンタルブーケの検討」のみにご利用いただけます。そのほかの目的(ネットへの無断掲載、他業者へのオーダー資料としての使用等)で、当教室に許可なく画像を提示・掲載・印刷等されますと著作権に触れますので、画像のお取り扱いにご注意ください。

Q ショップのインテリアとして、レンタルしたいのですが?

A 挙式以外でのご利用ももちろん可能です。ショップの情報とともに、ご希望のレンタル期間、ご希望のブーケ名をご記載の上でお問い合わせください。レンタル料金の割引も実施させていただきますので、まずはお問い合わせください。

Q 挙式・披露宴以外の目的で使用しますので、できれば短期間レンタルしたいのですが?

A 教室所在地と同じ市町村在住の方でしたら、短期間レンタルもご相談承ります。その場合、「教室でのお受取&教室でのご返却(レンタル延長なし)」が前提で、お申し込み時に使用目的をお伺いさせていただきます。小道具使用などでしたら、「ショーのチラシ」など「『挙式以外でのご利用』を証明できるもの」を必ずお申し込み時にご持参ください。なお、結婚に際しての「前撮り・挙式・披露宴・二次会」などにご利用される場合は、短期間使用であっても通常のレンタル契約になります。

Q ブーケスタンドはレンタルしていただけますか?

A 事前に会場までお願いすれば、プランナーさんが用意しておいてくれますので、教室からレンタルしていただく必要はないかと存じます。なくしてしまった場合や過失で捨ててしまった場合、ブーケスタンド代金のほかに、資材店から取り寄せにかかる送料もお支払いいただくことになります。挙式に際し、「ブーケスタンドの紛失」はときどき耳にします。スタンドのレンタルはおすすめしておりませんが、有料レンタルは可能です。